Politique en matière de réclamations et de retours

Dernière mise à jour : 23/10/24

Chez Az-boutik, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez lire notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez de 7 jours à compter de la date de livraison pour retourner un produit.

Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit :

• Être non utilisé et en parfait état.
• Être dans son emballage d’origine.
• Inclure tous les accessoires, manuels et étiquettes.

-Un retour sera également accepté si :Le produit est défectueux : Cela signifie que le produit présente un problème quiAffecte son fonctionnement normal ou sa qualité, comme un produit qui ne s’allume pas ou qui a des dommages visibles.
-Le produit ne correspond pas à la description fournie : Par exemple, si vous avez reçu un modèle ou une couleur différente de celui que vous avez commandé.

Conditions de remboursement

Un remboursement sera accordé si :

• Vous faites votre demande dans les 7 jours dès la livraison.
• Le produit retourné respecte les conditions mentionnées ci-dessus.

Note : Les problèmes causés par une utilisation incorrecte ou des modifications apportées aux paramètres ne sont pas considérés comme des défauts.

Garantie

Tous les produits électroniques bénéficient d’une garantie de 1 semaine à partir de la date de livraison. Cette garantie couvre les réparations ou remplacements en cas de défaut de fabrication. Les demandes de remboursement ne seront pas acceptées après le délai de 7 jours a comptés de la date de livraison.

Processus de retour

Pour initier un retour ou une demande de remboursement, veuillez :

• Nous contacter via la page de contact sur notre site web.
• Appeler notre service client au numéro 00225 0778926582.

Exclusions

Certaines catégories de produits peuvent être exclues de la politique de retour, comme les produits endommagés ou ayant été utilisés de manière inappropriée.

Réclamations

Une fois le retour reçu et vérifié, la réclamations sera traité dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.